城南医院用心行医 贴民心化民怨

　　常熟城南医院是一所集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的常熟化综合性医院。近年来，城南医院坚持把医疗质量作为医院管理中的重中之重，常抓不懈。从患者最关心、最关注的事情入手，致力于提高医疗质量，强化医德医风建设，为创建患者满意的和谐医院做着扎扎实实的努力。

　　用心行医解心结

　　“以前病历上的字像天书，没几个字能认识。现在医生写的病历一笔一画，既整齐又美观。”5月份刚从常熟城南医院出院的患者罗阿姨，对城南医院的新变化翘起大拇指。“天书”病历在有些医院长期存在。以常熟城南医院的男科门诊为例，医生平均半天要接待的患者络绎不绝，留给每名患者的时间有七八分钟。这样的接诊节奏，促使许多医生尽量压缩病历书写时间，造成文字不工整和书写不规范的问题。

　　“病历书写虽是小事，但是关系到医生的责任心，是尊重患者和关爱患者的一面镜子。”常熟城南医院妇产科专家刘凤英主任说。2012年年初开始，常熟城南医院将加强病历质量管理作为改善医疗形象的重要一环，修订完善《住院病历管理规定》和《门诊病历管理办法》，推进病历书写质量提高。

　　创新服务提质量

　　患者安全是医疗质量的核心，更是建设和谐医院的基础。常熟城南医院针对于群众反映的“热点”问题，不断加大医德医风建设力度：一是坚持不懈地对乱收费、多收费、开单提成、药品回扣等进行长期治理，有效地遏制了医药行业的不正之风蔓延；二是抓窗口服务，着力解决医疗服务中生、冷、硬、拖等不良问题，使患者看病更方便、更满意。三是抓服务质量，从提高医疗技术水平，加强责任心入手，树立病人至上的理念，最大限度地方便病人；

　　在门诊服务系统组建病友服务部，负责门诊导医、陪诊、预约挂号和受理患者投诉等工作；增设采血窗口及3岁以下儿童和老弱病残孕、血常规专用采血窗口；启动排队叫号系统并推行网上和电话预约挂号；开展无假日门诊，逐步推行全时段应诊；在部分病区购置洗头盆、电吹风和餐桌等护理用具，为患者提供生活护理服务。

　　建设医德树医风

　　医药购销和医疗服务中的不正之风是滋生腐败行为和经济犯罪的温床，不仅会腐蚀医疗队伍，败坏党风政风和社会风气，也会极大的影响医患和谐关系。近年来，常熟城南医院为维护人民群众的切身利益、构建和谐医患关系，一直把药品购销廉洁作为医德医风建设的主要内容之一来抓，院领导与各科室主任签订了《行风廉政建设责任书》，与医院工作人员签订医德医风承诺书，营造了拒收“红包”、回扣的氛围，净化了医疗环境。

　　该院经常深入一线开展“满意度调查”活动，加强对出院病人出院后回访工作，还组织召开座谈会，充分征求病人及家属的意见和合理化建议，不断改善医疗服务过程中存在的各种问题。此外，该院有针对性地进行行风建设考核工作，将规范收费标准、严查小金库、加强财务管理、建立医务人员医德医风档案、整治卫生环境、开展便民服务和处理病人投诉等几方面工作作为行风建设的重点，狠抓落实，形成全体职工对行风建设共同担负责任的良好局面，让病人在医院安心住院、放心治疗。