我院积极开展＂三好一满意活动＂获好评

　　为更好的落实医药卫生体制改革工作要求，加强行业作风建设，进一步巩固医院活动成果，全面提高医院医疗服务水平，树立良好社会形象。常熟城南医院积极响应卫生部及省卫生厅的号召，在全院开展"三好一满意"活动（即服务好、质量好、医德好、群众满意），取得了显著成效。

　　服务好

　　感动服务，微笑架起医患桥梁

　　服务好即改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。常熟城南医院自成立以来一直以患者的需求为导向，保护患者隐私和设身处地为患者着想，在病人治病求医过程中实行全程导医、微笑服务，力争为患者提供多层次、全方位的医疗服务，正让女性朋友远离身体的痛苦与心理的紧张和烦恼。

　　每天，门诊大厅的导医台前，整洁俊美的导医小姐精神饱满的为每位患者耐心解答各种问题，很多咨询者疑问而来，满意而归。患者陈女士说："他们这的服务挺好的，不管问什么问题，都很耐心的回答，我感觉切实作了一回'上帝'，很满意"。为了更好发挥"院前服务"的功能，服务于病人，搭建医患满意的服务桥梁，常熟城南医院导医组在门诊一楼大厅还专门设立了导医台，以便能为更多的患者和科室提供优质、便捷的服务。

　　质量好

　　规范诊疗，确保医疗质量安全

　　质量好即认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

　　近年来，常熟城南医院不断的加强医疗技术和设备临床应用管理，并与世界前沿技术同步，引进知名国家高端治疗设备，为患者提供高效、安全、快捷、经济的医疗服务，让患者更轻松、更快捷的回归健康生活，受到了患者的一致好评。在质量管理年活动中，医院采取多种举措规范医疗服务行为，不仅病人门诊费用明显下降，医疗纠纷发生率也在降低，创造了连续三年"零事故"的奇迹。

　　医德好

　　争创诚信，抵制红包蔚然成风

　　医德好即加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

　　如今，医疗行业的"医德"问题已经成为老大难，"小病大治"、"乱开药"的情况屡见不鲜。在这种环境下，常熟城南医院试行透明化的医疗服务，让患者放心看病，实行一患一诊室，保护患者隐私，真正做到专业精细，让患者享受最全面、最系统、最专业、最个性的医疗服务。

　　红包不能收，这已经在常熟城南医院医院形成了一种共同自觉遵守的纪律。"但病一定要看好！"该院院长单平说，"医生和病人都是人，人是有感情的，与病人和谐相处，一个人除了追求物质外，还要追求一种幸福感，我们医院医生的幸福感就是给每一个来医院治疗的生命恢复健康，解除烦恼，这种幸福感是任何语言都无法表达出来的，也是任何物质、金钱都无法衡量的。"

　　群众满意

　　以人为本，成就百姓满意医院

　　群众满意即落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

　　研究表明，多数患者在手术后，若没有完善的术后综合治疗、术后跟踪服务，通常容易导致疾病复发。对此，常熟城南医院借鉴国际通行的医疗服务模式，将手术、随访和综台治疗有机结合，并建立了一整套由主任职称的医生接诊、手术、术后随访的科学管理制度，医院对每一位患者的诊疗都遵循个体化原则，根据病情制定相应的治疗方案，做到了专病专医专治。正是这些举措在医疗实践中落到实处，为无数患者解决了缠身多年了顽疾。

　　积极开展"三好一满意"活动，是卫生工作面临的新形势、新任务、新要求，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。这也让每一个医务工作者学会从细节做起，用微笑感染患者，营造和谐氛围，用真心、爱心、诚心为患者服务，全新的精神风貌树立着常熟城南医院门各窗口的新形象。